راهنمای مرجوعی کالا در ثلث به شما کمک می‌کند تا با فرآیند بازگرداندن کالاهای خریداری‌شده آشنا شوید و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوید. این راهنما با جزئیات دقیق در مورد نحوه درخواست مرجوعی، شرایط بسته‌بندی و نکات مربوط به کالاهای خاص، تجربه خرید شما را با اطمینان و رضایت کامل تضمین می‌کند. برای افزایش آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان و ارتقای سطح کیفی خدمات، ثلث نظارت دقیقی بر عملکرد فروشندگان خود دارد. با این وجود، ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش ویژه‌ای ارائه می‌شود. لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالای خریداری شده، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالای خود را از طریق ورود به حساب کاربری و بخش “پشتیبانی ” در قسمت “درخواست مرجوعی” ثبت نمایید.
در مورد کالاهای شکستنی، لطفاً هر گونه آسیب ظاهری در کالا را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، ثبت نمایید.
تصاویر بارگزاری شده هنگام ثبت مرجوعی باید واضح و از تمامی زوایای کالا گرفته شود، به‌نحوی‌که مشکل (شکستگی، نقص)، بارکد یا بچ کد و تاریخ تولید و انقضای کالا در تصویر مشهود باشد.
پس از ثبت مرجوعی، کارشناسان با شما تماس حاصل میکنند با شماره تماس ثبت شده در حساب کاربری سفارش دهنده. پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان ثلث ، مبلغ پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید کالا، تنها مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود و کد تخفیف دیگر قابل استفاده نخواهد بود.
نکات مربوط به شرایط مرجوعی کالا
جعبه و بسته‌بندی اصلی کالای خریداری شده باید در وضعیت اولیه (بسته‌بندی در شرایط اولیه و باز نشدن پلمپ کالا) حفظ شود و از هرگونه پاره کردن یا مخدوش کردن بسته‌بندی کالا خودداری شود.
کالاهایی که توسط نمایندگی مجاز نصب و راه‌اندازی می‌شوند (مانند یخچال، تلویزیون، کولر و غیره) در صورت وجود مشکل باید همراه با نامه شرکت مربوطه ارائه شوند. همچنین، در صورت عدم نصب و راه‌اندازی این دستگاه‌ها توسط نمایندگی مجاز، این کالاها از شرایط خدمات پس از فروش ثلث خارج شده و امکان بازگرداندن و تعویض آنها وجود ندارد.
کفش و پوشاک باید در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن نباید وجود داشته باشد و همچنین تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.
لطفاً کالای اصلی همراه با همه لوازم جانبی و متعلقات همراه آن، هدایای ارسالی از فروشگاه، فاکتور خرید و کارت گارانتی را داخل بسته‌بندی اولیه قرار دهید.
اگر عیب یک محصول بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح باشد و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، مشتری باید محصول را بدون خارج شدن از بسته‌بندی اولیه به فروشنده مرجوع کند.
فقط کالاهای دسته‌بندی شده به عنوان لپ تاپ، تبلت و تلفن همراه می‌توانند به دلیل انصراف از خرید مرجوع شوند، در صورتی که بسته‌بندی اصلی حفظ شده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( لوازم آرایشی و بهداشتی ،لباس زیر و لباس کودک) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان برگشت ندارند .
زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.
لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.
لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
هرگونه اجناس که تماس مستقیم با پوست و مو دارند به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
همه محصولاتی که در صفحه مشخصات محصول عنوان “غیرقابل برگشت به دلیل انصراف از خرید” را دارند، امکان برگشت به دلیل انصراف را ندارند.
کالاهای شخصی‌سازی‌شده مانند طلا و زیورآلات دست‌ساز، دسته‌گل و گیاه و … امکان مرجوع شدن به علت انصراف از خرید را ندارند.
طلاو جواهرات به دلیل نوسان در قیمت امکان مرجوع شدن و انصراف از خرید ندارد.
عطر و ادکلن ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند قابل بازگشت هستند.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ثلث جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از شرایط بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ثلث در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ثلث ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 5 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، ثلث و فروشندگان در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهند داشت.
توجه به این نکات، تضمین می‌کند که فرآیند مرجوعی کالا در ثلث با سرعت و دقت انجام شود و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما به همراه داشته باشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی و مراقبتی,
– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت ثلث ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و ثلث مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ثلث مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ثلث در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– همه محصولا ت حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ماننده لوازم آرایشی بهداشتی،مراقبتی،خوارکی و لباس زیر در صورت بازشدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، ثلث صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
– ثلث نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات طلا،نقره و جواهرات
– اطلاعات هر محصول طلا،نفره وجواهرات در وب‌سایت ثلث ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده و خرید نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و ثلث مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ثلث مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده وفروشنده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ثلث استایل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– به دلیل نوسان در قیمت این گروه کالا ها امکان مرجوعی کالا وجود ندارد مگر در شرایط خاصی که کالا با فاکتور ارائه شده مطابقت نداشته و یا دچار آسیب هست که باید به تایید فروشنده و یا کارشناسان واحد خدمات پس از فروش برسد
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده و یا فروشنده، ثلث صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
– ثلث استایل نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا و فروشندگان) انجام شود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات مد و پوشاک
– اطلاعات هر محصول در دسته مد و پوشاک در وب‌سایت ثلث ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و ثلث مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ثلث مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با فروشنده و شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات گروه مد و پوشاک و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ثلث استایل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند مانند لباس زیر،محصولاتی که تماس مستقیم با مو و پوست بدن دارندو سایر این دسته محصولات در صورت بازشدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط فرونشده ،شرکت تامین یا تولیدکننده، ثلث صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
– ثلث نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا و فروشندگان) انجام شود.
پذیرش شرایط:کاربران می‌پذیرند و اعلام میکنند که متن روال مرجوعی اعلام شده ثلث را مطالعه کرده و آن را قبول دارند.
